在对监管审查的重大升级中，联邦贸易委员会（FTC）已针对Uber Technologies Inc.提起诉讼，指控乘车骑车公司系统地将用户纳入其Uber One订阅服务，未经适当的同意，未经适当的同意，对储蓄索赔，并故意设计过过度复杂的抢断过程。

未经授权的费用和无知的入学人数

该诉讼于2025年4月在旧金山的联邦法院提起，源于许多消费者的投诉，即它们是为Uber收费的，这项服务每月的费用为9.99美元或每年96美元，不知不觉地订阅。在某些情况下，用户声称尽管从未创建过Uber帐户，但他们还是被起诉。在审判结束之前，其他其他人则自动从免费试验过渡到有薪订阅，这与Uber规定的政策相矛盾，即用户可以在开票之前无需取消费用。

FTC还强调了Uber订阅披露缺乏透明度。订阅细节通常埋在灰色的文本中或显示在易于忽视的位置，这种策略在UX圆圈中被称为“黑暗图案”。一旦被起诉，许多消费者在试图取消或获得退款时面临重大障碍。 Uber的支持文档经常被归咎于责备，这表明指控可能是由于家人或朋友使用该帐户或将其归因于临时授权。

误导储蓄索赔

根据FTC的投诉，Uber错误地宣传了Uber一个订户每月节省约25美元。这些宣传的储蓄并未考虑订阅费本身，这是一种误导性的遗漏，使客户对计划的价值有扭曲的理解。该机构认为，这种营销虚假陈述导致消费者在虚假的借口下注册。

取消手套

最令人发指的指控之一是Uber故意阻塞性取消系统。投诉详细介绍了试图结束Uber One会员资格的用户被迫浏览最多23个屏幕的迷宫，并完成多达32个不同的步骤。即使取消的最小路径也需要七个屏幕和12个相互作用。

这些屏幕通常包括强制性调查问题，有说服力的要约，以暂停而不是取消订阅，并以打折的重新提交选项为特色。设计布局本身是不一致的 - 但是，但是会将位置从屏幕上更改为屏幕 - 使用户混乱增加了。在计费日期之前的48小时内，用户以前完全无法通过该应用程序取消，而必须与客户服务联系，通常导致延迟导致另一个收费周期。

Uber最近更改了这项政策，以便在48小时的窗口中允许应用内取消，但是只有在FTC的调查已经开始之后。

监管环境和公司响应

这项法律行动是针对“负权营销”的一系列FTC动作中的最新行动，这种做法是消费者自动参与他们必须积极取消的付费服务。 FTC主席安德鲁·弗格森（Andrew Ferguson）表示，该诉讼是该机构更广泛的“特朗普狂欢”倡议的一部分，旨在保护消费者免受掠夺性订阅惯例的侵害。

优步（Uber）否认了所有指控。该公司在一份声明中辩称，联邦贸易委员会“急于调查”，并建立了其“未经审查的指控”的案件，誓言要在法庭上为自己辩护。

这不是Uber与FTC的第一次纠缠。 2017年，该公司就误导驾驶员的误导收益索赔达成和解。它以前还对数据隐私惯例进行了审查。

含义

这种情况的结果可能为预期如何处理订阅和取消的方式树立了先例。随着全球监管机构在数字市场上的关注加剧了他们对消费者权利的关注，FTC对Uber的挑战强调了对操纵设计和模糊的计费实践的不容忍度。

如果成功的话，该诉讼不仅可能导致对Uber的经济罚款，而且还会迫使整个技术行业的订阅服务如何提供，介绍和终止。