登录 Office 应用时突然冒出“错误 657rx”，往往发生在你换了网络、给电脑添加了新账户，甚至更换过硬盘（比如换了装 Windows 的 SSD）之后。有时它还会附带代码“2148073494”，或者提示“凭据无效”。说白了，根源是账户对应的缓存数据和系统现在的状态对不上了。下面 3 个方法，按顺序试。
先看结论：快速提示
- 这个错误和电脑的登录缓存有关，换一台电脑登录，往往就能正常用。
- 工作或学校账户更容易出现。如果你的个人账户有 Microsoft 365 订阅，可以先切换到个人账户，再重启应用。
- 清空指定的登录缓存文件夹，不会删除你的微软账户或个人文件，但可能需要重新登录各个应用。
方法一：清除 Office 登录缓存
这个错误和登录验证有关，可能是缓存的凭据或设备注册出了问题。清掉相关缓存不会影响你的个人文件，但之后可能要重新登录应用。
第 1 步：退出所有 Office 应用，包括 Outlook、OneNote 和 Teams（它们经常最小化或在后台继续运行）。可以打开任务管理器，对这些应用逐一“结束任务”，或者确认它们不在任务栏的隐藏图标里。
第 2 步：打开文件资源管理器，把顶部地址栏的内容替换为下面的路径，按回车：
%localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy这会打开存放微软登录缓存的文件夹。
第 3 步：删除这个文件夹里的所有内容（只删里面的东西，别删文件夹本身）。
这样会迫使微软重新检查所有登录信息。如果你输入的是工作或学校账户，系统会提示你重新连接账户。
方法二：重新连接工作或学校账户
最常见的情况是，受管理账户的凭据和缓存里保存的不一致，比如有人在别处重置了你的密码。你可以先移除这个账户，让它在电脑上的数据重置，再重新添加。
第 1 步：按 Win + I 打开“设置”，在左侧选“账户”。
第 2 步：选择“访问工作或学校账户”。
第 3 步：如果出问题的账户在列表里，选中它，点“断开连接”并确认，然后重启电脑。
第 4 步：回到“设置 > 账户”，选择添加工作或学校账户，点“连接”重新添加，按提示登录。
有些受管理的笔记本上，“断开连接”按钮是灰色的，这是单位的管理员或 IT 部门设置的。这种情况你需要联系他们处理。
方法三：删除已保存的凭据
如果你的个人账户也出现这个问题，那可能是缓存凭据或设备的验证配置有问题。硬件或设备注册信息变化，有时也会引发登录故障。这时可以删除相关的已保存凭据，并清理对应的登录缓存。
第 1 步：在开始菜单搜索“凭据管理器”并打开。
第 2 步：选择“Windows 凭据”。
第 3 步：在“Windows 凭据”下，找到和 Microsoft Office 或 Microsoft 365 相关的条目，比如 MicrosoftOffice16_Data:OATH、MicrosoftOffice16_Data:orgid，或者包含你邮箱地址并以 _Data 结尾的条目。逐个点“删除”。
第 4 步：打开文件资源管理器，清空下面两个文件夹里的内容：
%localappdata%\Microsoft\OneAuth
%localappdata%\Microsoft\IdentityCache每个文件夹都只删除里面的内容。
第 5 步：重启电脑。
最后的办法：使用 Office 疑难解答
以上方法都不行的话，可以试试“获取帮助”应用里的 Microsoft Office 疑难解答。如果问题明确出在 Microsoft 365 激活上，就用单独的激活疑难解答。
下载完成后，按提示检测、移除并重新连接 Microsoft 365 应用使用的微软账户。
常见问题（FAQ）
清除这些缓存文件夹，会删掉我的文件吗？
不会。这些文件夹存的是登录缓存，不是你的文档。代价只是需要重新登录各个应用。
为什么工作账户更容易出现 657rx？
受管理账户的凭据可能被管理员重置或策略调整，导致和本机缓存不一致，所以更容易出现。
“断开连接”按钮是灰的怎么办？
这是单位 IT 设置的限制，需要联系你们的管理员处理。
总结
错误 657rx 本质上是登录缓存和系统对不上。先清登录缓存，不行就重新连接工作或学校账户，再不行就删除凭据并清理缓存，最后用 Office 疑难解答兜底。